Egmondhof-woordenlijst

In artikelen en beoordelingen gebruikt Egmondhof zowel eigen redactionele termen als begrippen uit de online kansspelmarkt. Deze woordenlijst legt uit wat we ermee bedoelen en voorkomt dat termen als “verdict”, “dossier” of “onder toezicht” worden verward met een officiële juridische procedure.

De begrippen rond uitspraken en dossiers horen bij het redactionele beoordelingsmodel van Egmondhof. Egmondhof is geen rechtbank, overheidsinstantie of toezichthouder en onze oordelen hebben geen juridische werking.

Termen uit het Egmondhof-beoordelingsmodel

• Oordeel. De redactionele conclusie over een specifiek onderdeel van een casino, bijvoorbeeld vergunning, uitbetalingen, voorwaarden of spelersbescherming.
• Eindoordeel. De conclusie nadat alle relevante onderdelen van het dossier zijn beoordeeld. Het eindoordeel kan positief, kritisch of negatief uitvallen.
• Egmondhof Oordeel. De gezamenlijke redactionele uitspraak van de beoordelingskamer. Het is geen rechterlijk vonnis en heeft geen bindende juridische status.
• Verdict. Een andere benaming die we gebruiken voor het uiteindelijke redactionele oordeel. De term past bij de tribunal-concept van Egmondhof, maar betekent geen uitspraak van een echte rechtbank.
• Beoordelingskamer. De redacteuren en specialisten die onderzoeksresultaten naast elkaar leggen en gezamenlijk tot een conclusie komen.
• Dossier. Het geheel van bevindingen, documenten, voorwaarden, klachten, betaalinformatie en andere gegevens die voor een beoordeling zijn verzameld.
• Bewijs. Controleerbare informatie die een bewering ondersteunt. Dat kan bijvoorbeeld een officieel register, betaalbewijs, accountbericht, screenshot, gepubliceerde voorwaarde of reactie van een exploitant zijn.
• Bewijslast. De informatie die nodig is om een bewering voldoende te onderbouwen. Een beschuldiging zonder controleerbare stukken behandelen we niet automatisch als vastgesteld feit.
• Vastgestelde bevinding. Een punt waarvoor tijdens de controle voldoende ondersteunende informatie is gevonden.
• Onbevestigde claim. Een bewering waarvoor onvoldoende onafhankelijke of controleerbare informatie beschikbaar is.
• Afgewezen. Een casino of onderdeel voldoet niet aan de minimale criteria die binnen de betreffende beoordeling worden toegepast.
• Herbeoordeling. Een nieuwe controle nadat relevante informatie is veranderd. Een gewijzigde vergunning, uitbetaling, voorwaarde of klachtenstatus kan aanleiding zijn om een eerder oordeel opnieuw te bekijken.
• Heropening van het dossier. Een eerder afgeronde beoordeling wordt opnieuw actief omdat nieuwe feiten of documenten beschikbaar zijn.
• Verzwarende omstandigheid. Een bevinding die het risico binnen een dossier verhoogt, bijvoorbeeld herhaalde onbetaalde opnames of misleidende informatie over een vergunning.
• Verzachtende omstandigheid. Een feit dat bij de beoordeling in het voordeel van de aanbieder kan meewegen, zoals vrijwillig herstel, terugbetaling of aantoonbare correctie van een probleem.
• Herstelgrond. Een aantoonbare verbetering die aanleiding kan geven om een eerder negatief dossierpunt opnieuw te beoordelen.
• Zwarte lijst. De redactionele lijst met casino’s die volgens de Egmondhof-methodiek niet aan de minimale beoordelingscriteria voldoen. Het is geen officiële sanctielijst van een toezichthouder.

Exploitant, vergunning en toezicht

• Exploitant. De onderneming die het casino zonder CRUKS feitelijk beheert en verantwoordelijk is voor de dienstverlening aan spelers.
• Vergunninghouder. De rechtspersoon waaraan een kansspelvergunning is afgegeven. De vergunninghouder en het zichtbare casinomerken hoeven niet dezelfde naam te hebben.
• Kansspelvergunning. Toestemming van een bevoegde kansspelautoriteit om bepaalde kansspeldiensten onder vastgestelde voorwaarden aan te bieden.
• Toezichthouder. Een bevoegde instantie die toezicht houdt op vergunninghouders en naleving van kansspelregels binnen haar rechtsgebied.
• Onder toezicht. Een aanbieder of vergunninghouder valt onder het toezicht van een genoemde bevoegde autoriteit. Deze formulering gebruiken we alleen wanneer die relatie controleerbaar is.
• Niet bevestigde vergunning. Een licentieclaim die we niet voldoende kunnen koppelen aan de genoemde onderneming, het casinodomein of een controleerbaar register.
• KSA. Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder op de kansspelmarkt.
• MGA. Malta Gaming Authority, de kansspeltoezichthouder van Malta. De instantie verleent vergunningen en stelt voorwaarden aan vergunninghouders binnen haar stelsel.
• Anjouan. Een jurisdictie die wordt gebruikt voor internationale kansspelvergunningen. Bij een Anjouan-licentie controleren we afzonderlijk welke onderneming en welk domein onder de vergunning vallen.

Nederlandse markt en spelersbescherming

• CRUKS. Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Nederlandse vergunninghouders gebruiken dit register om te controleren of iemand is uitgesloten van deelname aan kansspelen.
• Gokstop. De gebruikelijke benaming voor registratie in CRUKS waarmee deelname bij aangesloten Nederlandse kansspelaanbieders wordt geblokkeerd.
• Zelfuitsluiting. Een maatregel waarmee een speler zichzelf voor een bepaalde periode laat blokkeren voor deelname aan kansspelen.
• Responsible gambling. Maatregelen die problematisch speelgedrag moeten beperken, waaronder limieten, zelfuitsluiting, waarschuwingen en toegang tot hulp.
• Stortingslimiet. Het maximale bedrag dat binnen een bepaalde periode op een spelersaccount kan worden gestort.
• Tijdslimiet. Een ingestelde beperking op de duur of frequentie van speelsessies.

Identificatie en accountcontrole

• KYC. Know Your Customer. Het proces waarbij een casino de identiteit van een speler controleert, bijvoorbeeld met een identiteitsbewijs, selfie of adresdocument.
• AML. Anti-Money Laundering. Procedures waarmee aanbieders ongebruikelijke geldstromen en mogelijke witwasrisico’s onderzoeken.
• Source of Funds. Controle waarbij een aanbieder vraagt waar het geld op een spelersaccount vandaan komt.
• Source of Wealth. Een uitgebreidere controle naar de herkomst van het vermogen van een speler.
• Verificatie. Het controleren van identiteit, betaalmethode of andere accountgegevens voordat bepaalde functies of uitbetalingen worden toegestaan.
• Accountblokkade. Een tijdelijke of permanente beperking waarbij een speler niet meer alle functies van het account kan gebruiken.

Bonussen en spelvoorwaarden

• Wagering. Het bedrag dat volgens bonusvoorwaarden moet worden ingezet voordat bonusgeld of daaraan gekoppelde winst kan worden opgenomen.
• Wagering requirement. De inzetvoorwaarde van een bonus. Een eis van 30× betekent bijvoorbeeld dat het relevante bonusbedrag dertig keer moet worden ingezet.
• RTP. Return to Player. Het theoretische percentage van alle inzetten dat een spel over een zeer groot aantal spelrondes gemiddeld terugbetaalt aan spelers.
• Volatiliteit. Geeft aan hoe winsten binnen een casinospel doorgaans verdeeld zijn. Hoge volatiliteit betekent meestal minder frequente, maar potentieel grotere uitkomsten.
• Free spins. Gratis speelrondes die meestal aan specifieke slots en bonusvoorwaarden zijn gekoppeld.
• Cashback. Een bonus waarbij een deel van een bepaald verlies volgens vooraf vastgestelde voorwaarden wordt teruggegeven.
• No deposit bonus. Een promotie waarvoor geen eerste storting nodig is. Uitbetaling van eventuele winst kan alsnog aan voorwaarden zijn gekoppeld.
• Maximum cashout. Het hoogste bedrag dat volgens bepaalde bonusvoorwaarden uit bonusgeld of bonuswinsten kan worden opgenomen.
• Spelbijdrage. Het percentage van een inzet dat meetelt voor het voltooien van wagering. Niet ieder spel hoeft voor 100% mee te tellen.

Betalingen en uitbetalingen

• Deposit. Een storting van geld op het spelersaccount.
• Withdrawal. Een verzoek om geld vanaf het casinobalans naar een betaalmethode van de speler over te maken.
• Uitbetaling. De verwerking en overdracht van geld dat een speler van zijn account heeft opgenomen.
• Verwerkingstijd. De periode waarin het casino een opname intern beoordeelt voordat het geld naar de betaalprovider wordt gestuurd.
• Uitbetalingslimiet. Het maximale bedrag dat per transactie, dag, week of maand kan worden opgenomen.
• Pending withdrawal. Een opnameverzoek dat nog niet definitief is verwerkt.
• Geweigerde opname. Een uitbetalingsverzoek dat door het casino niet wordt uitgevoerd. Binnen een beoordeling kijken we naar de opgegeven reden en de toepasselijke voorwaarden.
• Betaalprovider. De externe partij die een storting of uitbetaling technisch verwerkt, bijvoorbeeld een bank, kaartnetwerk, e-wallet of cryptodienst.

Klachten en geschillen

• Klacht. Een gemeld probleem tussen speler en aanbieder. Een klacht geldt binnen Egmondhof niet automatisch als bewezen overtreding.
• Geschil. Een situatie waarin speler en casino verschillende standpunten innemen over bijvoorbeeld een uitbetaling, bonusregel, verificatie of accountsluiting.
• Onopgeloste klacht. Een geschil waarvoor geen aantoonbare oplossing is bereikt of waarbij één van de betrokken partijen niet meer inhoudelijk reageert.
• Wederhoor. De mogelijkheid voor een betrokken aanbieder om op concrete bevindingen of beschuldigingen te reageren voordat we een definitieve conclusie trekken.
• Patroon van klachten. Meerdere afzonderlijke meldingen die betrekking hebben op hetzelfde type probleem. Een patroon kan zwaarder wegen dan één los incident.

Hoe we deze woordenlijst gebruiken

Een term kan afhankelijk van de context een beperktere betekenis hebben. Daarom blijft de uitleg in het betreffende artikel of casino-dossier leidend. Wanneer Egmondhof een begrip uit zijn eigen beoordelingsmodel gebruikt, gaat het altijd om redactionele terminologie en niet om formele juridische kwalificaties.